北京鸿润东方科技有限公司是一家专业维修办公设备（复印机、打印机、传真机、扫描仪）的高新科技公司。

　　公司本着用户第一、服务第一、质量第一的原则为客户提供办公设备维修、耗材配送及电脑全系列维修服务，提供免费上门检测，小故障免费修复，维修只收取配件费用，凡送机上门维修的客户可以免费为机器做一次清洁保养。维修中对一般故障当场修复，如遇到疑难故障经客户同意后将机器取回公司维修，根据客户需要提供备用机。公司设有免费技术咨询热线、在线咨询，为客户提供优质的技术支持与咨询，实行维修人员一对一负责客户维修，以提高服务质量。同时设有多项特色增值服务（IT外包服务、年保服务）、客户投诉热线。

　　公司汇集了一批优秀的销售、售后、维修服务专业人才队伍，所有技术人员都经过理光、佳能、东芝等公司的正规技术培训， 并成为厂家代理商及指定维修站.全体员工专注服务于客户，使用户买的放心，用的舒心，无后顾之忧。

　　“帮你修”为您提供周到、热心、专业、诚信的维修服务。

服务理念：
　　客户的利益是我们一切工作的出发点，因为我们深知我们的成功依赖于您的信任与支持，服务永无止境，我们精益求精，我们所做的一切工作就是以专业化、贴心的“5E服务”，让您在e时代体验工作的方便、愉快和乐趣。

5E服务：
　　Easy（方便的）：为客户选择和提供目前市场上技术先进、方便好用、易于操作、质量上乘的办公设备，使客户在轻松而愉快的的办公环境中处理办公事务。Economic（经济的）：客户提供最经济、节省的办公系统和服务，保证提供的产品与服务的价格低于同行业水平。Convenience（适用的）：依据客户的办公规模与环境为客户选择最适用的办公系统。Green：（绿色的）：为客户提供绿色、环保，对人体和环境无害的办公系统、设备、耗材，与客户共同推动绿色文明。Speed：（快速的）：为客户提供最快捷的售前、售中、售后服务，送货快，安装快，客户呼叫后到达快（4小时内），维修快（8小时内）

服务承诺
我们保证：
１小时电话回复
24小时上门服务
12小时排除故障（EM维修服务）
24小时电话叫修
免费提供备用机
定期预防性维护保养（PM维护） 服务质量监督：
由各业务部门经理及技术中心总经理组成
不定期拜访客户
随机抽查了解客户满意度
定期向总经理汇报服务质量情况
认真受理每一项投诉
查清当事人及负责人
2个工作日内必须给予客户满意答复及解决办法

保修承诺
①对所维修的电器一律提供半年的保修服务（如事先另有约定除外）。

②在保修期之内，出现原故障或原配件再次损坏的情况，我公司一律负责免费维修（人为造成的故障除外）。

③ 10分钟内做出保修反应。